2021年03月10日,天长市公安局110指挥中心接到一女性报警称:自己吃了30颗安眠药不想活了,同时不愿意提供个人基本身份和目前所在地。指挥中心值班人员立即将情况上报,通过各方面进行核查。等待信息反馈过程中,接警员王思思耐心与其沟通,在电话谈话交流中尽可能了解到其更多信息,最初报警人一直有抵触情绪,但是有十几年接警经验的王思思在工作中成功处置了多起自杀警情,非常熟悉此类报警人的心理活动。 【耐心】 在长达半小时的沟通中,她熟练运用娴熟的沟通技巧,逐渐取得了报警人的信任。由于报警人坚持不提供个人信息和当前住址,王思思提出可以与其见面深入谈谈,于是报警人提供了其住址,指挥中心立即指令千秋派出所并联系120前往。由于报警人暂时只愿意与接警员王思思见面,经请示指挥中心值班领导,接警员王思思与值班人员陆明江立即前往该地。 【细心】 同时为避免刺激报警人,王思思在前往的路程中,一直与报警人保持联系,为避免报警人因药物逐渐作用无法开门,王思思劝导她趁目前状态清醒,先将房门打开等候。几分钟后,处置人员全部赶到现场,王思思独自进屋,处警民警在外围等候,防止意外情况发生。 【暖心】 经过王思思当面反复劝说,最终该女子在王思思、陆明江的陪同下,由陆明江开车前往天长市人民医院救治。到医院时,该女子已神情恍惚,不愿接受治疗,王思思在救治室搂着女子说了好久,结合自身经历反复劝说该女子,最终,该女子由王思思陪同进入洗胃室接受治疗。 目前,报警人已经过医院救治、情况稳定,已交其男朋友陪护作进一步治疗。 接警员每天面临着各种复杂多变的警情,特别是自杀类警情的初期接警处置,处置的黄金时间总在事情发生之初,所以最开始的处置直接影响着结果,即便是经验最丰富的接警员面对这类警情也会心里犯怵,如何引导、劝慰,不仅需要相应知识和经验,更需要一颗善良的心。 ![]()
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