天长市消协消费者协会 2015年度消费投诉十大热点

liangmingli

　　2015年度，天长市消费者协会共受理消费者投诉152件，调解成功率为98%以上，为消费者挽回经济损失91万元。消费投诉有以下十大热点：
　　热点一：日用百货投诉跃居第一
　　今年受理日用百货类投诉32件，占投诉总量的21.1%，主要问题表现在：服装、鞋等百货类出现质量问题得不到及时处理;服装类质次价高、开线、掉色、跑毛、起球;鞋类主要是脱胶、开裂、漏水、掉皮掉色等质量问题;家具类投诉的主要是订购的床毛糙、开裂、有异味等质量问题引发纠纷。
　　热点二: 家用电器类投诉位居第二
　　今年受理家用电子电器类投诉22件，占投诉总量的14.5%。主要问题表现在：一是彩电、洗衣机有质量问题得不到及时解决，商家还故意推卸责任;二是在质保期内空调不制热、冰箱不制冷，售后不及时予以维修;三是商家对电子电器产品作夸大宣传，误导消费者;四是购买的电磁炉在退货期内爆炸商家拒绝退货;五是购买的燃气热水器漏水致地板泡坏，商家拒绝赔偿等。
　　热点三: 居民服务类问题尤为突出
　　今年受理居民服务类投诉为16件，占总量的10.5%。主要问题表现在：一是在美发店充卡消费，对美法效果不满意要求退还卡内余额被拒;二是在美发店办的预付卡，商家停业致无法使用;三是在浴室洗浴理疗被烫伤及被浴室玻璃门爆裂被划伤;四是婚庆公司将投诉人婚礼摄像的电子版文件丢失且拒绝赔偿等。
　　热点四：交通工具类问题层出不穷
　　今年受理汽车、电动车类的投诉15件，占总量的9.9%，主要问题表现在：一是购买的汽车的节能环保补贴迟迟不予兑现;二是购买汽车时缴纳的保险保证金到期不予退还;三是摩托车发动机在质保期内出现问题要求免费维修被拒;四是电动车电瓶出现故障，商家不予保修等。
　　热点五: 食品、药品安全令人担忧
　　全年共受理食品、药品类投诉14件,占总量的9.2%。主要问题表现在：一是啤酒内有絮状物;二是火腿肠、鸡翅、面包、酸奶变质;三是婴儿奶粉有异物、要求退货被拒;四是食品实际价格与广告宣传价格不一致;五是食品、药品过期;六是对保健品作夸大宣传，称有治疗作用等。
　　热点六： 装修建材类投诉骤增
　　全年受理建材行业投诉13件，占总量的8.6%。主要问题表现在：一是购买的面盆进水管破裂致地板损坏;二是购买用于装修的木工板甲醛含量严重超标;三是新铺的品牌木地板起鼓;四是在商家处预定的抽水马桶，现商家强制消费者一起购买其他卫浴产品才能享受预定价格。
　　热点七：电信、移动服务投诉问题较多
　　全年受理该类投诉6件，占总量的4%。主要问题表现在：一是商家强行捆绑式消费和限定消费;二是电话报修后未及时修理;三是运营商多扣上网流量费;四是预交的花费迟迟不到账;五是套餐到期，商家却强制消费仍按照原套餐收费等。
　　热点八：金银珠宝类质量存在隐患
　　今年受理该类投诉5件，占总量的3.3%。主要问题表现在：一是黄金饰品出现掉色、发白现象;二是项链接口处断裂，顾客怀疑加工工艺有问题，引发消费纠纷等。
　　热点九：快递服务不到位
　　今年受理该类投诉4件，占总量的2.7%。主要问题表现在：一是快递公司送货不及时;二是顾客要求当场验货遭无理拒绝;三是快递的商品损坏快递公司拒绝赔偿等。
　　热点十：房屋质量类投诉不容忽视

　　今年受理该类投诉为2件，占总量的1.1%。主要问题在：一是商品房未按期交房;二是房屋墙面开裂、屋顶漏水等质量问题。（权威发布，未经允许不得转载）

传媒人

都是老百姓关心事！

小可爱

都是关乎百姓生活的事 身边的事啊

小鱼丶

果然是热点

管闲事寻开心

出现质量问题得不到及时处理;