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“村里的消费者投诉站真管用！我的280元潜水泵钱全要回来了。”3月13日，正忙于春耕生产的天长市汊涧镇汊北村农民张长年拿到退货款十分开心。原来，张长年前几天到镇上某农资销售部买来一台农用潜水泵，回家用了一次泵就不转了。他抱着试试看的心理，就去找村里的12315维权投诉站。投诉站了解情况后立即派人核实情况，并依法进行了调解。很快，销售部退还了张长年的全部货款。
如今，天长市农民购买商品遇到假冒伪劣时，不吵不闹不纠缠，求助“12315”讨公道，依法维护自己的合法权益。 针对近年来造假售假越来越隐蔽，越来越向农村转移的实际，天长市市场监督管理局将工作重心向镇、村倾斜，重点抓村级投诉网络的建设。目前，全市已建600多个“消费者维权服务站”，其中街道、社区、行政村建站达100%。全市形成了“横向到边，纵向到底”的联动投诉网络体系。同时，该局还与市移动公司合作，开通短信平台，接受消费者投诉和举报，并不定期将消费热点、难点编辑成消费警示向广大农民发送。 城乡消费者投诉站的建立，实现了市场监管部门执法管理和消协组织民间调解的有效结合，大大增强了农民的维权意识和维权能力。去年以来，该市累计受理消费者投诉150多件，办结率达98%，为消费者挽回直接经济损失91万元，广大群众亲切的把投诉网络称为“身边的保护神”。
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